ネットショップ１店舗の引っ越し先として検討していた某社。気になることがあったので、サポートにメールで質問を送ったところ、Ｑ＆Ａに書いてある内容そのまま送信してくるじゃないですか（わらわら）。
ネットショップ開業サービスの内容は全然良いんです。料金体系もリーズナブル。決済関係も充実。でも、サポート担当者に経験の浅い、事情がよくわ「かってない君」を配置しているところが残念でした。会社のサポートに対する認識が出ていますよね。
質問内容は、現場をわかってないと答えられないような、若干難しい内容だったので仕方ないと思いますが、とりあえず、「Ｑ＆Ａは見てるんで、その先の答えください。」と送り返してやりました。
さて、そんな右も左もわからないような新卒君？（たぶん）に、あわやクレーマー的ややこしいオッサンの質問に、頓珍漢な回答を送らせてしまう企業がある一方、その企業よりもサービスを安く提供しているカラー・ミーショップ・プロのサポートの返答に感動したことがありました。
その時の質問内容は、「オプションのCSVファイルを登録する際、固有のIDが振られるが、新しく登録するデータと既存データの使い分けがどのようにすればよいのか。」というものです。
担当者のSさんは、質問の内容を100％理解して、ひな形のコピペではなく自らメールを打ち、関連情報の参照ページのURLも併せてご返答いただきました。すばらしいサポート品質ですね。
先日、さくらインターネットのお客様満足度調査のアンケートがあり、5,000円分のQUOカード欲しさに回答しました。（当選させよ。）
その中で、「サポートに求めるものは？」という質問の選択項目のひとつに「専門知識」がありました。
まさに、それです。
サポートは専門知識を持っていてナンボです。「Q&Aくらい読んでるわ。聞いてるのはそこじゃないんだ。」ということをくみ取れるサポート担当は少ないですね。
フリー（freee）のチャットサポートもよく使いますが、「Q&Aをコピペするな。AHO」と言いたくなること多々ありです。（freeeのクラウド会計はよし。サポートはケイ・ユー・エス・オーだ。）
まぁ～、そんなわけで、契約前、契約後にかかわらず、サポートに満足できない場合は、その企業はそれまで。ということでしょう。
質問者の言葉足らずで、質問の意図がわからない場合は、何度もやりとりをして意図をくみ取るくらいやって当然ですよね。
ところで、ショップサーブのサポートは最近使ってないですが、「電話の綱がいやすさ」や「回答のクオリティー」などは向上しているのでしょうか？
これまで、サポートを使ったときの感想では及第点と言えますが、もっとクオリティー上げたほうがいいんじゃね？というのが正直なところですがいかがでしょう。
