普段、パソコンやスマホなどIT機器に慣れている人には、信じがたい話なのですが、「ネットショップを閲覧できても買い物方法がわからない。」「パソコンやタブレットの操作方法がわからない。」という人が少なからずいます。
どこのネットショップも、「買い物方法」についてのページは用意しているのですが、「わからない」という人にとっては、かなり不親切なことが多いのではないかと思います。
ショップサーブでは、「ご利用案内のページ」というページが用意されていて、買い物を5ステップまでに分けて説明できるようになっています。これだけを見て買える人もいるとは思いますが、そのページも地味にわかりにくいし、手を抜いているお店も多いと思います。それどころか、「このページいらねんじゃね？」と考えているお店もあります（当店）。
でも、今後も引き続き伸びて行くネットショッピング市場ですが、さらに伸ばしていくためには、個々のお店が、そういったパソコン操作が苦手な人を手ほどきして、ネットショッピングを楽しんでもらえるよう配慮するのも、なかなか良い取り組みではないかと思います。
・商品を選んでカゴに入れてください。
「カゴって何？」
・当店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。
「カート？SSL？何それ？」
ネットショップをやっていれば、カゴもカートもわかりますが、普段ネットを使わない人にとっては、ショッピングカートの仕組みさえ何のことやらです。このレベルから説明するのは骨が折れると思いますよ～
ま、「そういった層はいらない」と切り捨てると楽ですけど。
