昨日の客としてキャンセルのメールを書くのとは逆で、キャンセルを受理したときのお店側のテンプレート文例。参考になるかどうかはわかりません。
群馬様
この度はキャンセルのご連絡ありがとうございます。
ネットショップ担当の利根川と申します。
ご注文のキャンセルを承りました。
ご注文の取り消し処理が完了しましたら、
改めて確認メールをお送りさせていただきます。
クレジットカードご利用の場合は、
取り消し処理を行います。
ただし、クレジットカード会社の締め日の関係で、
一旦課金されることがあるかもしれませんが、
翌月には返金処理がされますのでご安心ください。
それでは、確認メールのご連絡まで、
今しばらく、お待ち下さいますようお願い申し上げます。
お客様担当 利根川 流一
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ショップ署名
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このメールは手動で送信さしあげて、確認メールは、定型文を作って登録しておいて、ポチっで送信すれば十分でしょう。
ショップサーブの、登録できるメールテンプレートの数も50件になりますから、かなり効率的で柔軟なメール対応ができそうですね。
あと、キャンセル処理完了のメールにぜひ入れたい言葉は、「またのご利用を心よりお待ちしております。」という感じですかね。キャンセルされたことを決してイヤとは思っていないアピールをしておけば、良い印象を残せるのではないかと思います。
