ショップサーブの顧客ランク設定を見て思ったんですが、ランク無しを含めて６つの項目が用意されています。これは「６つすべて使わないといけない」ってわけではなく、「最大６ランクまで分けることができますよ。」というだけの話です。
でも、「いくつのランクに分けるのが適切なのか？」という疑問に対する答え、少なくともショップサーブ管理画面内はありません。ま、同社はシステム提供会社なんで、経営のイロハについて「事細かく教えてくれようはずもない」のは百も承知です。
一般的には、顧客ランクは４～６段階くらいに分けられることが多いようです。例えば、（１）新規客、（２）２回購入客、（３）３回以上購入（リピート可能性？）、（４）４回以上（リピート可能性高し！）、（５）ほぼリピーター（優良顧客）、といった感じです。
この分け方は、今思いつきで作ったのであまり参考にならないと思いますが、「正直多すぎじゃね？」と思うんですよね。大雑把な性格なんで４つ以上数えられません。細かいのは苦手です。そんな同類のショップ運営者にオススメする顧客ランクは３つポッキリです。
（１）新規客（１回）
（２）優良予備軍（２回～４回）
（３）優良顧客（５回以上／期間もそれなりに）
こんなもんでいいっしょ。
さて、ここまではサルでもできる話です。つまり、顧客をランク分けするのは、「りんごが９個あります。子供が３人んいます。全員に平等になるようりんごを分けなさい。」くらい簡単な話です。
でも、分けた上に、それぞれのランクの顧客は、一体どのような「攻め方」をすれば良いのか？」といった具体策って、意外にないんですよね。業種によって使える対策が違うのも原因かもしれません。
例えば、新規客に対して行う古典的な対策のひとつは「ポイントカード（ポイント制）」でしょう。初めて来たお客様に対してポイントカードを勧めて２回目の来店を促す方法です。ただ、ポイントカードを嫌がる人はどんどん増えているので、高い効果はあまり期待できません。
他には、もう一つありそうです。「購入までは良かったのに、買った途端に忘れられた」感。営業マンでも、このタイプいるんですよね。買ってもらうまでは、一生懸命顔を見せに来るんです。でも、買ったとたん来なくなる。これじゃ、ロイヤリティーは高まらないですよね。
もうひとつ、「バイヤーズリモースを消す対策」があります。バイヤーズリモースとは、「買ってから後悔すること」です。あるあるです。酔っぱらった勢いでネットショッピングをしたものの、素面モードに切り替わった翌日に、激しく後悔する、など・・・
これらの、「忘れ去られた感」や「バイヤーズリモース」を消したり、軽減させたりする方法は何があるでしょうか。はい。フォローメールです。通常、フォローメールは、「商品届きましたか？何か意見あったらいつでも言ってね。レビューお忘れなく。」くらいの内容にすることが多いですが、ここに、「あなたの選択は正しかった。」と念押しできる一文などを入れておくと良いのかもしれません。
そんなこんなで、まとめると、顧客ランクをシンプルに３つにして、新規客に対する接客対策としては、「ポイントカードやポイント制で次回の来店を促す。」「買ってくれてありがとう。お客様の選択は間違っていなかった。」と念を押す。この２つは、とりあえず実践したいところです。
優良顧客予備軍や優良顧客に対するサービスについては、また、忘れた頃に考察してみたいと思います。
