※http://support.biglobe.ne.jp/ask/konzatu.html
ネットを生業にしている人間にとって、電話やペーパーといったアナログ手段は、もはやあり得ない時代となりました。にもかかわらず、昭和の時代と変わらず、「ご予約はお電話で承ります。」かつ、「ご変更もお電話で承ります。」だそうです。
ま、そんなサービスを使ってしまった自分が悪いんですが、「お電話で」と言っておきながら、全然つながらないのは、クレーマーを作りたいと思っているとしか思えないですね。しかも、フリーダイヤルで待たされるならまだしも、固定電話です。
おまたせして誠に申し訳ございません。ただいま、電話が大変込み合っており、担当者におつなぎするまでに、時間を要しております。恐れ入りますが、このままお待ち頂くか、しばらく経ってからおかけなおし下さい。
10分ぐらいスピーカーで流していたんですが、電話料金がかかってることに気づいて切りました。そこはケチになるべきところですね。
「そうか、この時間（18～19時くらい）は混み合うんだな。じゃ、空いてる時間に電話しよう。」と思っても、混み具合のグラフとかもなし。日本を代表するような企業が、ご予約はお電話で、ご変更もね。しかも、リアルタイムの混雑具合の表示もなし。
知恵袋でも「電話がつながりません！繋がる時間帯ってあるんですか！？」なんて質問されているほどです。
システムインテグレーターさんやペパボさんとか何とかしてあげてください。
電話中心なら、せめて混雑具合がわかる情報をウェブサイトに表示する（トップ画像のようなやつ/Biglobe)。予約の変更くらいスマホでできるようにする。グループで1兆3000億も売り上げているわけですからお金は有り余っているのは明々白々です。
ま、でも、これだけ儲かっていたら顧客満足なんて二の次でしょうから仕方ないですね。競争しなくても、CSをアップしなくてもじゃぶじゃぶ入ってくるので、多少不満に思う客を作ったところで全体には影響ないですから。そんな殿様商売をしたい。
