メルマガを送るだけも注文が入ります。
「今回、メルマガを見て注文してくれた方には○○をプレゼント」というインセンティブも効果的です。
でも、もっと効果的なのは、先にポイントをプレゼントして、それを使ってもらうよう促す方法です。
具体的には「500ポイントがあと10日で失効します。」と送るわけです。
500ポイント、すなわち、500円が消えてなくなるとなると、「それは、もったいない。」とアクションを起こすお客様の数は・・・
まずは、ポイントをプレゼント
実は、顧客が5人10人なら手動でポイントを追加することは、さほど難しくありません。
10分もあれば完了してしまいます。でも1000人2000人ともなると、手動で変更していては日が暮れます。
付与した段階で燃え尽きてしまうでしょう。
そこで、一括変更という手法を使います。
ただ、今回紹介するのは通販アプリ（ASP）のショップサーブでの手法です。
カラーミー等他社のサービスでは、このポイントだけを追加する機能は今のところ、見つけることができませんでした。
顧客情報変更用のファイルを作る
「顧客情報をダウンロード。ポイントだけ変更。アップロード」これでポイントが変更できればよいのですが、なぜかそうはいかないのです。
まずは、顧客情報変更テンプレートを作成して、そこでポイントを付与してアップロードをする必要があります。
しかも、この機能を使っているお店さんが少ないのか、バグ（エラー）があるにもかからわらず放置されています（笑）。
でも、大丈夫です。エラーの対処法は見つけましたので、その通りやれば成功します。以下、動画で作成方法を示しています。
ダウンロードしたファイルを修正
まず、一行目の「保有ポイント」は「ポイント」だけに変更します。
そして、U列に「備考」を追加します。「備考」は、なぜかダウンロード用のテンプレートで書き出しができないのです。
そして、データはすべて「”（ダブルクオーテーション）」で囲みます。
“会員ID”,”ランク名”,”ステータス”,”アンケート１”,”アンケート２”,”アンケート３”,”アンケート４”,”アンケート５”,”メモ”,”フリー項目１”,”フリー項目２”,”フリー項目３”,”フリー項目４”,”フリー項目５”,”フリー項目６”,”フリー項目７”,”フリー項目８”,”フリー項目９”,”フリー項目１０”,”保有ポイント”,”備考”
“yamada”,”ランク無し”,”Y”,,,,,,,,,,,,,,,,,”100″,
これは顧客情報1個だけ、会員ID「yamada」のデータのみです。
「100」となっているところが保有しているポイント数です。
既存ポイントに500ポイントや1000ポイントを追加するのではなく、新たに追加する数字を入力して、アップロードします。
つまり、ダウンロードした数字は全部消去します。
これは、アップロードした数字が加算される仕組みになっているからです。
ですから、100ポイント所有している人に100＋500で600ポイントを追加すると、所有100＋加算600＝700ポイントになってしまうからです。
もうひとつ、注意したいのが「1000ポイント追加したけど、ちょっと多かったかな？やっぱ500でいいや。」という場合は、一括でポイントを減らすこともできます。
単純に、アプロードするファイルのポイントの数字を「-500」とやるだけです。これはマニュアルにも書いていませんが、動作を確認しているので大丈夫でしょう。
ポイント・プレゼントの注意点
単価の安い商品を扱っている場合は、「プレゼントしたポイントだけで買えてしまう。（500ポイントプレゼントしたら500円のモノを買われた。）」状況、つまり、「お店の儲けはマイナス。」そんなことにならないよう、ポイント設定は慎重に行いましょう。
平均単価の10％くらいを目安に設定すると良いと思います。
平均単価が5000円くらいなら500ポイント、平均単価が10000円くらいなら1000ポイントといった感じです。
また、通常のポイントは保有期間が1年くらいに設定されているので、特別にプレゼントするポイントとは分けるべきです。
例えば、クリスマス企画で12月1日～12月31日に限り500ポイントプレゼント」といった設定です。
有効期限が1年もあると人は動きません。
でも、期間限定で失効まで残り少なくなると、動く人は増えてきます。
さらに、あまり頻繁にプレゼントをしていると効果も弱まります。と言うか、こちらの戦略がバレてしまいます。
そうなると、せっかくの販促作戦も水の泡です。
年に数回の秘密兵器として使うことをオススメします。
もちろん、お店のジャンルによっては、ポイント失効で頻繁に煽ることで、販促になる場合もあるとは思います。
ケースバイケースですね。