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フォローメール

フォローメール

「高額な商品を買ったのに、それっきり何の連絡もない。」という経験をしたことはないでしょうか。

売りっぱなし。「売れりゃそれでいい。」ってスタンスです。

売るときは「3年後でもメンテナンスはできますので、お気軽に声をかけてください。」なんて言われましたが、いざ3年後になったら、誰が担当かわからないし、電話したところで、その時の約束どおりの対応をしてくれるかどうかもわからないので、結局そのまま。

逆に、安い商品を買った後に、あれこれ連絡されても困りますけどね。

もし、「買回り品(わりと値段が高めで比較検討して購入するような商品。逆は「最寄り品」で、洗剤など安い商品)」を販売している場合は、できるだけフォローメールを出したいですね。

お客さんも喜ぶし、リピートにも繋がる可能性も広がります。

もくじ
1.フォローメールの目的
2.フォローメールの構成
3.フォローメールで押さえるポイント
4.フォローメール文例
5.お店のカラーで色付け
6.応用編 読まれるタイトルを考える

フォローメールの目的

まず最初に考えないといけないのがフォローメールの目的です。

レビューを書いてもらうためだったり、単純に商品の感想を聞く目的だったり。

目的が決まったら何を書くか。

「レビューを書いてもらうため。」なら、レビュー用のリンクを貼りますし、感想を聞く場合なら「返信にて」とか「お電話ください。」なんかでも良いですよね。

今回は、当店が利用しているショップサーブを使って、「レビューを書いてもらうため」という目的で、フォローメールを作っていきます。

※楽天退店組、法人の通販参入や切り替え向けシステム  まじめに生き残りを考えている企業向けの通販システム(※個人事業主、副業は不向き)

フォローメールの構成

このメールの構成は以下の通りです。

太文字で示した箇所を変更します。

メールテンプレートの箇所で変更します。

1.件名
2.挨拶文
3.レビューへ導くための言葉とリンク
4.連絡先

フォローメール

入力箇所はたくさんありますが、「件名」「本文」そして、一番下の「連絡先」以外は、全部「非表示」にしてしまいましょう。

シンプルなメールほど読んでくれやすくなります。

フォローメールでおさえるポイント

表面上は、「商品はとどきましたか?」「いかがでしたか?」と言った内容ではじめますが、最終目的は「良い評価をもらいたい。」と言ったところですね。

となると盛り込むポイントは3つです。

(1)お礼
(2)レビューへ誘導
(3)インセンティブ

インセンティブとは、レビューを書いてもらうためのエサというと聞こえは悪いですが、「え!?これもらえるの?じゃ、書くよ。」と言ってくれそうなオファー提案です。

当店の場合、新商品でレビューが少ない段階では、「レビューを書いてくれた方全員に商品券1000円分プレゼント!」のようなインセンティブを付けることもあります。

フォローメール文例

ごく基本的なメール文例を載せておきます。

「どう書いて良いかわからない!」なんて場合には、参考にしてください。

件名:<ORD NAM>様 先日はありがとうございました。(根戸より)

本文:
<ORD NAM>様

この度はご注文頂き誠にありがとうございます。
マイショップ店長の根戸太郎です。

先日、ご注文いただきました<ORD ITM>は無事届いたでしょうか。
もし、お気づきの点などありましたらお気軽にご連絡くださいませ。

メール:shopmaster@your-netshop2015.com
お電話:03-1234-5678(9~19時/土日祝除く)

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ぜひご感想をお聞かせください!
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今回の商品はいかがでしたか?
ぜひ、ご感想をお聞かせください。
<REVIEW URL> (←レビュー用URL自動変換)

☆レビューを書いてくれた方に500ポイントプレゼント!☆

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今月の新入荷!
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今月の新入荷は、手作り無添加!鯛のあら炊きセット4人前です。
http://myshopserve.jp/shop/aradaki4.html
ぜひ、おかずの一品に加えてください。

後は、お店のカラーで色付け

「こんにちは!(^^)/」なんて絵文字を使ったり、逆に、「店長の根戸でございます。」と上品な書き方をしたり、そこはお店のカラーで色付けしてください。

また、レビューをもらう理由として、例えば次のような言葉があります。

「他のお客様の参考にもなりますので、ぜひご協力ください。」
「お客様からのお声が、我々スタッフの何よりの励みになります。」
「良いこと悪いこと、なんでも結構です。」

このような言葉をちょっと添えておくだけで、ないときに比べると反応は良くなります。

最後にオススメ商品のリンクを入れましたが、フォローメールにあまり売り込み色を持たせたくない場合はカットしても良いでしょう。

応用編 読まれるタイトルを考える

楽天のように、注文完了時に、うっかりチェックを外し忘れると、大量のゴミメールが送られてくるように、ショッピングユーザーの受け取るメールの数は年々増加しています。

そのような状況の中、メールを開いて読んでもらうハードルが上がってきています。

「ありがとうございました。」などありふれているような文字列はできるだけ避けるのが、読んでもらえるコツになりそうです。

心理学を使うと、かなり高い確率で開封してくれます。

例えば、こんなタイトルは絶対につけることはないと思いますが、「助けてください。逮捕されそうです!

メールサンプル

どうです?(^^)

え!?何!?誰!?どうした!?

どうしても気になってクリックしちゃいますよね。

迷惑メール送信者たちが使うはっ!?と思わせる手口です。

そういった意味で迷惑メールは、ある程度参考になりますが、あくまでお客様に出すメールですから、許容範囲内で使いましょう。

一番手っ取り早いのは、件名に必ずお客様名を入れることですね。ショップサーブでは特殊タグ「<ORD NAM>」を入れることで、メールを一斉送信してもお客様名に入れ変わります。

そして、読んでもらうためのキャッチコピー。

商品名が短いようなら<ORD ITM>入れると、自分と関係があることとが一目瞭然なので読んでもらいやすくなります。

(例)山田さま、マグカップは無事届きましたでしょうか?店長高橋より

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