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注文確認の自動返信メール


自動返信メール、あるいは、注文確認メールとは、注文完了と同時にお客様のメールアドレス宛にサーバーから自動で送信されるメールのこと。お客様にとっては注文の内容を再確認できる他、注文内容変更時の手引にもなる最も重要なメール。なお、yahoo! shoppingなどでは、注文完了メールとは別に、注文確定のメールを個別に送る。ショップサーブでは「個別確認メール」がそれに相当

文面の構成

このメールの構成は以下の通り。太文字で示した箇所だけが自由に変更できる。

  1. 件名
  2. 挨拶文
  3. ご注文内容
  4. ご注文者
  5. 注文補足
  6. お届け先
  7. 配送日時等
  8. お支払い方法
  9. 支払い方法の案内
  10. 連絡先
  11. 注文内容や配送条件 (通常は自動挿入)
  12. 連絡先

デフォルトの状態(サーバー申し込み時)のままだと、文字通り「注文の確認」しかできない。実際は、ご注文後のお客様の行動はいろいろで、注文品の追加、削除、訂正、また、キャンセルなどがある。それらを想定した文面を作成することで、お客様はストレスなくショッピングを楽しめるし、お店はスムーズ運営が可能になる。


注文確認メールでおさえるべきポイント

本来は、支払い方法によって、お客様にとってていただきたい行動は変わるので、それぞれの支払方法別にメールの文面を作りたいところ。代引きで注文の場合は、後は受け取るだけなので、メールをミル必要性は低いけど、銀行振込のお客様は、このメールを見ないと振り込めないので必須になる。

でも、実際は、どの支払い方法に対しても、案内文は共通のため、この箇所にすべての支払方法に対応できる文面を用意しておくとスムーズ。商品発送後のキャンセルはやっかいなので、それをできるだけ避けられるような工夫など。


基本文例

【件名】
<ORD NAM>様 ご注文確認メール 【<ORD NUM>】


【挨拶文】
<ORD NAM>様

この度はご注文頂き誠にありがとうございます。
YOURNETSHOP2015店長の根戸です。

ご注文内容をご確認のうえ、ご訂正やご変更がございましたら、
返信にて店長の根戸までお気軽にご連絡ください。

メール:shopmaster@your-netshop2015.com
お電話:03-1234-5678(9〜18時/土日祝除く)



【連絡先】

〜ご注文後の手引を挿入〜
(※訂正や変更、キャンセル時にどのようにすればよいのか。)

■連絡先 ---------------------------------------------------------■
[販売業者] ユア・ネットショップ2015
[販売責任者] 根戸 喜行
[所在地] 東京都新宿区四条烏丸 3-3-7 拍子マンション 575号
[電話番号] 03-1234-5678
[URL] http://your-netshop2015.com
[E-Mail] info@your-netshop2015.com
■--------------------------------------------------------- 連絡先■



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