通販ショップを始めよう。現役店長が教える開業運営きほんのきほん

フォローメール

フォローメール

「高額な商品を買ったのに、それっきり何の連絡もない。」という経験をしたことはないでしょうか。売りっぱなし。売れりゃいいってスタンスです。

売るときは「3年後にメンテナンスもできますので、お気軽に声をかけてください。」なんて言われましたが、いざ3年後になったら、誰が担当かわからないし、電話したところで、その時の約束どおりの対応をしてくれるかどうかもわからにので、結局そのまま。

ま、安い商品を買った後に、あれこれ連絡されても困りますが、もし、「買回り品」を販売している場合は、できるだけフォローメールを出したいですね。お客さんも喜ぶし、リピートにも繋がる可能性もあります。

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フォローメールの構成

このメールの構成は以下の通りです。太文字で示した箇所を変更します。入金の確認を伝えるのが目的のため、注文内容や、すでに送信済みの内容は省略しても問題ありません。

1.件名
2.挨拶文
3..連絡先

フォローメールでおさえるポイント

表面上は、「商品はとどきましたか?」「いかがでしたか?」と言った内容ですが、お店としては、リピートに繋げたい。そして、「良い評価をもらいたい。」と言ったところですね。

となると盛り込むポイントは3つです。

(1)お礼
(2)レビューへ誘導
(3)関連商品のオススメ

発送完了メール文例

件名:<ORD NAM>様 先日はありがとうございました。(根戸より)

本文:
<ORD NAM>様

この度はご注文頂き誠にありがとうございます。
マイショップ店長の根戸太郎です。
先日、ご注文いただきました<ORD ITM>は無事届いたでしょうか。
もし、お気づきの点などありましたらお気軽にご連絡くださいませ。

メール:shopmaster@your-netshop2015.com
お電話:03-1234-5678(9~19時/土日祝除く)

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ぜひご感想をお聞かせください!
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今回の商品はいかがでしたか?
ぜひ、ご感想をお聞かせください。
<REVIEW URL> (←レビュー用URL自動変換)

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今月の新入荷!
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今月の新入荷は、手作り無添加!鯛のあら炊きセット4人前です。
http://myshopserve.jp/shop/aradaki4.html
ぜひ、おかずの一品に加えてください。

//署名//

後は、お店のカラーで色付け

「こんにちは!(^^)/」なんて絵文字を使ったり、逆に、「店長の根戸でございます。」と上品な書き方をしたり、そこはお店によってアレンジしてください。

また、レビューをもらう理由として、「他のお客様の参考にもなりますので、ぜひご協力ください。」や「お客様からのお声が、我々スタッフの何よりの励みになります。」「良いこと悪いこと何でも結構です。」など、ちょっと付け加えておけば、ないときに比べると反応は良くなります。

さらに、レビューを買いて頂いた方にはもれなく「500ポイント進呈!」、あるいは、「クオカード1000円分プレゼント!」など、インセンティブをつけると、反応率は上がります。

最後にオススメ商品のリンクを入れましたが、フォローメールにあまり売り込み色を持たせたくない場合はカットしても良いでしょう。

開業予定者にオススメ

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